Última actualización: 25 de julio de 2025
1. ¿Quiénes somos?
Voladitos Express, S.A. (“Voladitos Express”, “nosotros” o “la Empresa”) es una compañía de envíos y logística que ofrece una app de rastreo y control de paquetería.
- Responsable del tratamiento: Voladitos Express, S.A.
- Domicilio: [Dirección completa]
- Correo de contacto / DPO: privacidad@voladitosexpress.com / [Datos del DPO, si aplica]
2. ¿Qué datos personales tratamos?
- Identificación y contacto: nombre, cédula/DNI, correo, teléfono, direcciones de recogida y entrega.
- Transaccionales y de envío: número de guía, historial de envíos, tipo de paquete, valor declarado, incidencias.
- Localización y uso de la app: ubicación GPS (cuando habilites la geolocalización), IP, identificadores de dispositivo, logs de acceso, notificaciones push.
- Pruebas de entrega: firma digital, fotografías.
- Facturación y pago: NIF/RUC, dirección fiscal, método de pago (tokenizado por el proveedor de pagos; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).
- Soporte: grabaciones (previo aviso), tickets y chats.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio de envíos y rastreo (creación de guías, seguimiento en tiempo real, notificaciones de estado).
- Atención al cliente y soporte técnico.
- Facturación, cobros y gestión contable.
- Prevención del fraude, seguridad y cumplimiento legal.
- Mejora de la app, analítica y estadísticas (datos agregados o seudonimizados).
- Envío de comunicaciones comerciales (si lo consientes o cuando la normativa lo permita).
4. Bases legales
- Ejecución de un contrato (prestación del servicio de envíos y rastreo).
- Consentimiento (por ejemplo, para marketing, geolocalización continua, notificaciones push opcionales).
- Interés legítimo (seguridad, mejora de servicios, prevención del fraude, comunicaciones sobre productos similares, cuando la normativa lo permita).
- Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias, atención de derechos).
5. ¿De dónde obtenemos los datos?
- Directamente de ti (formularios, app, llamadas).
- Del remitente o destinatario que registra un envío a tu nombre.
- De proveedores tecnológicos (analítica, pagos) y de fuentes públicas permitidas por la ley.
6. ¿Con quién compartimos tus datos?
- Proveedores y encargados de tratamiento (infraestructura cloud, pasarelas de pago, mensajería SMS/email, atención al cliente, analítica).
- Aliados logísticos o subcontratistas necesarios para realizar la entrega.
- Autoridades y organismos públicos cuando sea legalmente exigible.
- Empresas del grupo (si existieran) para fines administrativos internos y prestación del servicio.
Todos ellos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y a contratos de protección de datos.
7. Transferencias internacionales
Si necesitamos transferir datos fuera de tu país, lo haremos con garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable). Puedes solicitar más información a privacidad@voladitosexpress.com.
8. Plazos de conservación
Conservaremos los datos mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables. Los datos usados con fines de marketing se conservarán hasta que revoques tu consentimiento o te opongas.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos (cifrado, controles de acceso, registros de actividad, políticas internas). Ningún sistema es 100% infalible.
10. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y revocación del consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
11. ¿Cómo ejercerlos?
Envíanos un correo a privacidad@voladitosexpress.com con el asunto “Derechos de protección de datos”, adjuntando la identificación necesaria para verificar tu identidad. Si actúas en nombre de un tercero, deberás acreditar la representación.
12. Geolocalización y notificaciones push
La app puede solicitar permisos para acceder a tu ubicación y enviarte notificaciones push. Puedes gestionar o revocar estos permisos desde los ajustes del dispositivo o dentro de la propia app. Si los desactivas, algunas funcionalidades de rastreo en tiempo real podrían no estar disponibles.
13. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si descubrimos que tratamos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos tan pronto como sea posible.
14. Decisiones automatizadas
En general, no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para ti. Si en algún momento lo hiciéramos, te informaríamos adecuadamente, explicando la lógica aplicada y tus derechos a obtener intervención humana.
15. Cookies y tecnologías similares
Cuando uses nuestra web o app, podremos utilizar cookies, SDKs o tecnologías equivalentes para funcionalidades técnicas, analítica y, cuando proceda, publicidad. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
16. Cambios a esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de última actualización y, cuando corresponda, te notificaremos de forma destacada.
17. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a: privacidad@voladitosexpress.com — Asunto: “Privacidad”.